پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

word
200
335 KB
32781
مشخص نشده
کارشناسی ارشد
قیمت: ۲۰,۰۰۰ تومان
دانلود فایل
  • خلاصه
  • فهرست و منابع
  • خلاصه پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

    چکیده

    این تحقیق قصد دارد تا مبحث EFQM را به طور کامل تشریح نموده و با توجه به اهمیت معیار کارکنان از توانمندسازها در بحث EFQM‌ به بررسی میزان اثر بخشی و شناسایی کانالهای دو سویه بین کارکنان و مدیریت در شرکت هپکو بپردازد و لذا محقق اقدام به تدوین پرسشنامه‌ای نموده است و لذا در راستای رسیدن به اهداف مورد نظر فرضیاتی را تدوین نموده است، این فرضیات شامل:

    فرضیه اول: کارکنان کانالهای ارتباطی دو سویه موجود را کافی می‌دانند

    فرضیه دوم: کارکنان بر این اعتقادند که سازمان برای نظراتشان ارزش قائل می‌شود

    فرضیه سوم: برگزاری جلسات تعاملی بین مدیریت و کارکنان در بهبود روابط کاری موثر است

     فرضیه چهارم: مدیران در جریان تصمیم‌سازی از نظر کارکنان بهره می‌گیرند

    فرضیه پنجم: شرکت برای برقراری ارتباط بین مدیریت و کارکنان را همکارهای مناسبی ارائه داده است در این راستا محقق در فصول پنج گانه به ترتیب ذیل عمل نموده است.

    فصل اول

    شامل مقدمه تعریف موضوع اهمیت موضوع تاریخچه مطالعاتی تاریخچه کارخانه که شامل ساختار سازمانی و پراکندگی جغرافیایی و نکات برجسته سازمان،‌سید کیفیت، کارکنان، جامعه، بازار هدف، ارزشهای سازمانی) بیان مسئله اهداف مطالعاتی اهمیت موضوع فرضیات تحقیق تعریف اصطلاحات

    فصل دوم

    شامل مرور مطالعاتی است که در آن از مباحثی در زمینه EFQM شامل بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل و بررسی اجمالی معیارها در مدل EFQM و نحوه امتیاز دهی به آنها و بررسی اجمالی منطق RADAR و فرآیند کلی ارزیابی در مدل و بررسی اجمالی رهیافتهای مختلف خودارزیابی در مدل و تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل و معرفی مفاهیم و سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM و آشنایی با حوزه‌ها و معیارهای مدل و تشریح معیارها و زیر معیارها در مدل به انضمام توضیحات تشریحی و ساختار مدل EFQM‌،‌ جایگاه RADAR‌ در مدل تعالی EFQM، اجزاء تشکیل دهنده و تعریف عناصر منطق RADAR، روشهای ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمانی EFQM و با توجه به تدوین و ارائه پرسشنامه‌ای در زمینه اثر بخشی روابط دو سویه آشنایی با ارتبااط، نقش ارتباطات، فرآیند ارتباطات، مبانی و انواع شبکه‌های ارتباطی انتخاب کانالهای ارتباطی، راههای شناخته شده در ایجا دارتباط، خصیصه‌های ارتباط موثر، چک لیست روشهای برقراری ارتباط موانعی که بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار دارد موانع برقراری ارتباط

    فصل سوم

    بررسی وضعیت موجود در شرکت هپکو که در ابتدا سعی بر آن شده است تا با خود ارزیابی و مزایای خود ارزیابی و مراحل عمومی خود ارزیابی و رهیافت‌های خوئد ارزیابی در مدل EFQM‌ آشنا شده و مزایا و ریسک‌های مجود در آن و تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی و کارت مسیر یاب، نحوه امتیاز دهی حوزه‌های 9 گانه، انحراف ارزیابی، بلوغ رسانی میزان انرژی صرف شده برای خود ارزیابی، فرآیند دریافت جایزه، سطوح تعالی آشنایی کامل ایجاد شود و با توجه به مطالب ارائه شده به موضوع EFQM و بررسی وضعیت EFQM‌در شرکت هپکو و گزارش کمیته داوری دومین دوره جایزه ملی بهره‌وری

    فصل چهارم

    در فصل چهارم به تجزیه و تحلیل داده‌های آماری پرداخت شده است.

    فصل پنجم

    در فصل پنجم به ارائه نتایج و پیشنهادات پرداخته شده است

     

    مقدمه

    سالهای آغازین قرن بیست و یکم سالهایی که بشر متمدن، سال‌ها چشم انتظار رسیدن آن بوده است نوید بخش آسایش نیست و چالش‌های پیش روی انسان‌ها و تمدن‌ها، در این سالها بیش از همیشه تاریخ به چشم می‌آید. کشورها و تمدن‌ها می‌کوشند در آشوب‌ها و دگرگونی‌های نامنتظره‌ای که پیش می‌آید، کمترین زیان را ببینند و بیشترین بهره را نصیب خود کنند، نبردلی آرام و بی وقفه بسوی برتری که در آن پیروزی با قدرتمند ترین‌هاست. بی شک، ثروت ملی و توان اقتصادی یکی از بارزترین عوامل برتری و سرآمدی کشورها در این ساله است و ثروت آفرینی از مسیر عافیت طلبی نمی‌گذرد. پس باید قرن جدید را قرن رقابت ملتها و کشورها دانست و در این میدان پیروزی با هوشمندترین و پرتلاش ترین‌هاست.

    از آنجائیکه کنجگاه‌های اقتصادی و سازمانهای بخش خصوصی و دولتی، موتور محرک اقتصاد ملی هستند، شاید اصلی ترین سئوال پیش روی ملتها این باشد که چگونه می‌توان راه را برای رشد و سرآمدی سازمان‌ها گشود. به نحوی که بتوانند در عرصه رقابت جهانی پیروز شوند؟ کدام دانش و آگاهی می‌تواند زمینه ساز تحول سازمانی و به تبع آن تحولی ملی باشد؟ سئوالی که لسترتارو (Lester Thurow) اقتصاد دان بزرگ آن را اینگونه مطرح می‌کند ملتها، چگونه باید ساختار و سازمان خود را عوض کنند تا فضا و محیطی ایجاد شوند که بذر دانش در آن بروید و ببالد و راه را برای افزایش ثروت ملی بگشاید؟ به همین دلیل چنین به نظر می‌رسد که جستجوی سرآمدی سازمانی، یکی از اصلی ترین چالش‌ها در خود و کلان اقتصادی است.

    مدل های سرآمدی (تعالی) کسب و کار(Business Excellence Models)، پاسخی است به این سئوال که سازمانها برتر چگونه سازمانی است، چه اهداف و مفاهیمی‌را دنبال می‌کند و معیارهایی که بر رفتارهای آن حاکم هستند چیستند. امروزه اکثر کشورهای دنیا، با تکیه بر این مدل جوایزی را در سطح ملی و منطقه‌ای ایجاد کرده اند که محرک سازمان‌ها و کسب و کارها در تعالی، رشد و ثروت آفرینی است. جایزه دمنیک در ژاپن، جایزه بایدریج در ایالات متحده آمریکا و جایزه اروپایی کیفیت [European Quality Award (EQA)] که توسط بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت [European Foundation For Quality Management (EFQM)] ایجاد شده و به مدل EFQM معروف است در سه قطب اقتصادی بزرگ سده اخیر یعنی ژاپن، آمریکا و اروپا اصلی ترین نمونه از این جوایز هستند. در بین این مدلها، مدل EFQM عمومیت و استقبال بیشتری در سطح جهان یافته است و الگویی برای بسیاری کشورهای دیگر در طراحی این جوایز بوده است. از سویی تعدد کشورهای اروپایی که این مدل را پذیرفته اند و سازمانهایی که در شرایط مختلف اقتصادی و اجتماعی در این کشور، با بهره‌گیری از این مدلها به موفقیت دست یافته‌اند، موجب می‌گردد که جذابیت این مدل برای الگو برداری توسط شرکتها و سازمانهای ایرانی بیشتر شود.

    اقدام اخیر موسسات مطالعات بهره وری و منابع انسانی در پایه گذاری جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی (به عنوان متولی اصلی این جایزه از جانب وزارت صنایع و معادن در سطح ملی) گامی‌خجسته در جهت ایجاد یک مدل سرآمدی سازمانی برای ایران و زمینه ساز اشاعه فرهنگ سرآمدی و برتری جویی در بین سازمان‌های ایرانی است. از آنجا که مدل ایرانی تعالی سازمانی از بسیاری جهات به مدل EFQM شبیه و به سوی این مدل همگرا است، آشنایی دقیق با این مدل، برای بسیاری از متولیان سازمان‌ها و کسب و کارهای ایران امروز نیازی چالش برانگیز است.

    مسابقه آغاز شده است موج سرآمدی جویی و تلاش برای دستیابی به تعالی، حرکتی نو به سازمانهای صنعتی بخشیده است به طوری که در نخستین فراخوان جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی در بخش صنعت و معدن ایران (که به همت وزارت صنایع و معادن و توسط موسسات مطالعات بهره وری و منابع انسانی برگزار می‌شود) بیش از یک صد و پنجاه شرکت برتری جویی ایرانی ابراز علاقمندی کرده اند و این موضوع نوید بخش این است که صنعت امروز ایران عطش و نیاز به نوگرایی و نواندیشی دارد. نتیجه این تغییر دیدگاه، جامع نگری و بهره گیری از بهترین دست آوردها در کسب و کار جهانی و هم سنجی با آنها رقابت پذیری در بازار است، بازاری که در هر جای دنیا باشد جهانی است و تعالی در آن شرط بقاست.

    مدل تعالی سازمانی در شرایطی در ایران مطرح می‌شود که در جهان بیش از 70 مدل سرآمدی و 90 جایزه کیفیت وجود دارد که عموما بهره گرفته از مدلهای EFQM و به بالتدریج بوده و به سوی یکدیگر همگرا شده اند.

    مسابقه کیفیت و رقابت پایانی ندارد و مسیر این مسابقه نیازمند نقشه است. شرکتهایی که در فرآیند کسب تندیس‌ها تقدیرنامه و گواهی نامه جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانها شرکت کرده اند به خوبی اهمیت وجود نقشه سرآمدی و دشواری طی این مسیر و گواهی نامه جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمانی شرکت کرده اند به خوبی اهمیت وجود نقشه سرآمدی و دشواری طی این مسیر را دریافته اند. مدل EFQM تصویری کلان از نقشه‌ای است که هر سازمانی می‌تواند از آن بهره گیرد تا وجوه مختلف مدیریتی و عملیاتی خود را در قالبی یکپارچه و جامع، بهبود و تعالی بخشد.

    باید متذکر به این نکته شد که قریب دو سال است که در شرکتهای ایرانی علاقه وافری برای انجام ارزیابی، چه داخلی و چه بیرونی، بر اساس مدل EFQM مشاهده می‌شود. جریانی که بسیاری از شرکتها را در گیر پروژه‌هایی در این حوزه نموده و رمقی نسبی به وضعیت توسعه نیافته مشاوره مدیریت در ایران بخشیده است. این جریان، یاد آور گذشته نه چندان دور است که استانداردهای سری ایزو 9000 وضعیتی مشابه داشتند. تجارب ناموفق پاره‌ای از سازمانها در استفاده کلیشه‌ای از این استانداردها، برخی را نگران این مساله کرده است که مبادا اتفاقی مشابه برای پروژه‌های تعالی سازمانی رخ دهد و سرآمدی در هیاهوی مدگرایی از یاد برود. آیا این اتفاق خواهد افتاد؟ مدل EFQM سرآمدی را مدیریت ممتاز و برجسته سازمان تعریف می‌کند و پیشاپیش به پویندگان این راه هشدار می‌دهد که طی نمودن این مسیر حتی در مساعدترین شرایط، دشوار است و مگر جز این باید انتظار داشت که تمایز و برجستگی، دستاورد کوششی سخت و مداوم باشد به ویژه برای سازمانهای ایرانی که توسعه یافتگی و قرار گرفتن در کوران رقابت جهانی را که پا به بازارهای محلی ما هم گذاشته است به تازگی تجربه کنند. این یادآوری، نوید بخش سازمانهایی است که منافع کوتاه مدت را در بهره گیری از نام و شهرت مدلهای تعالی می‌جویند.

  • فهرست و منابع پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

    فهرست:

    فصل اول (مقدمات و کلیات)

    مقدمه

    اهمیت موضوع

    تعریف موضوع

    بیان مسئله

    فرضیات تحقیق

    اهداف مطالعاتی

    تاریخچه مطالعاتی

    تاریخچه کارخانه

    تعریف اصطلاحات                                      

    فصل دوم (مرور مطالعاتی)

    بررسی اجمالی مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM‌

    بررسی اجمالی معیارها در مدل EFQM

    بررسی اجمالی منطق RADAR و فرآیند کلی ارزیابی در مدل EFQM

    بررسی اجمالی رهیافتهای مختلف خودارزیابی در مدل EFQM

    تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM

    معرفی مفاهیم

    سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدل EFQM

    آشنایی با حوزه‌ها و معیارهای مدل EFQM

    تشریح معیارها و زیر معیارها در مدل EFQM به انضمام توضیحات تشریحی

    ساختار مدل EFQM‌‌

    منطق RADAR و جایگاه آن در مدل تعالی EFQM

    اجزاء تشکیل دهنده منطق RADAR

    تعریف عناصر RADAR

    روشهای ارزیابی بر اساس مدل تعالی سازمان EFQM

    مقدمه ارتباطات

    نقش ارتباطات

    فرآیند ارتباطات

     

    عناوین

    جهت جریان ارتباطات

    انواع شبکه‌های ارتباطی

    انتخاب کانال ارتباطی

    راههای شناخته شده در ایجاد ارتباط

    خصیصه‌های ارتباط موثر

    چک لیست روشهای برقراری ارتباط

    موانعی که بر سر راه ارتباطات اثر بخش قرار دارد

    فصل سوم (بررسی وضعیت EFQM در شرکت)

    خود ارزیابی در مدل EFQM‌

    تعریف خود ارزیابی

    مزایای خود ارزیابی برای سازمان

    مراحل عمومی خود ارزیابی

    رهیافت‌های خود ارزیابی در مدل EFQM‌

    رهیافت پرسشنامه

    مزایای رهیافت

    ریسک‌های رهیافت پرسشنامه

    رهیافت نمودار ماتریسی

    مزایای رهیافت نمودار ماتریسی

    ریسک‌های رهیافت نمودار ماتریسی

    رهیافت کارگاه

    مزایای رهیافت کارگاه

    ریسک‌های رهیافت کارگاه

    رهیافت پروفرما

    مزایای رهیافت پروفروما

    ریسک‌های رهیافت پروفرما

    رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه

    مزایای رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه

    ریسک‌های رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه

     

    عناوین

    مقایسه بین رهیافت‌های مختلف و انتخاب مناسبترین روش رهیافت

    تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امیتاز دهی

    کارت مسیر یاب

    نحوه امتیاز دهی حوزه های 9 گانه مدل EFQM‌در کارت مسیر یاب

    جمع بندی و خلاصه ای از روشهای خود ارزیابی

    بلوغ سازمانی و میزان انرژی صرف شده برای خود ارزیابی

    خلاصه روش خود ارزیابی

    سطوح سرآمدی در مدل EFQM‌و فرآیند دریافت جایزه

    سطوح تعالی

    تدوین اظهار نامه EFQM سال 83 در شرکت هپکو

    گزارش کمیته داوری دومین دوره جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان

    لیست شرکتهای برتر در دومین دورره جایزه 83

    فصل چهارم (ارائه و تجزیه و تحلیل داده ها)

    بررسی میزان اثربخشی وشناسایی کانالهای ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

    جهت های ارتباطی

    تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

    ارائه و تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه

    فرضیه اول

    فرضیه دوم

    فرضیه سوم

    فرضیه چهارم

    فرضیه پنجم

    فصل پنجم (نتیجه گیری و پیشنهادات)

    ارائه پیشنهادات و راهکارها

    منابع

     

    منبع:

     

     

    نجمی ، منوچهر و حسینی ، سیروس . مدل سرآمدی EFQM  از ایده تا عمل بر اساس ویرایش سال 2003 میلادی ، انتشارات روناس ، سال 1382

     

    امیران . ( راهنمای گام به گام سر آمد سازمانی بر اساس مدلهای EFQM )

     

    میرسپاسی ، ناصر . ( مدیریت استراتژیک منابع انسانی و روابط کار )  ، انتشارات میر ، سال 1382 .

     

    رابینز ، استیفی پی ، ترجمه ، پارسائیان ، علی و اعرابی ، محمد ( منابع رفتار سازمانی ) پژوهشهای فرهنگی ، سال 1381

     

    سعادت ، اسفندیار . ( مدیریت منابع انسانی ) ، چاپ مهر ، سال 1380

     

    آذر ، عادل و مومنی ، منصور . ( آمار و کاربرد آن در مدیریت ، جلد دوم ) ، انتشارات سمت ، سال 1378

     

    کاشانی تبار ، شهرزاد . ( بررسی علل توسعه نیافتگی صنعت توریسم در شهرستان کاشان ) ، پایان نامه کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک ، سال1382



تحقیق در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, مقاله در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, پروژه دانشجویی در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, پروپوزال در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, تز دکترا در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, تحقیقات دانشجویی درباره پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, مقالات دانشجویی درباره پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, پروژه درباره پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, گزارش سمینار در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, پروژه دانشجویی در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, تحقیق دانش آموزی در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, مقاله دانش آموزی در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت, رساله دکترا در مورد پایان نامه مدل سرآمدی EFQM و بررسی میزان اثر بخشی و شناسائی کانال های ارتباطی بین کارکنان و مدیریت

ثبت سفارش
تعداد
عنوان محصول
بانک دانلود پایان نامه رسا تسیس